개인정보처리방침
호텔독스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 회원의 개인정보를 소중히 다루기 위해 본 방침을 수립·공개합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 회원가입 (소셜 로그인) | 카카오/네이버/구글 계정 식별자, 이메일, 닉네임, 프로필 이미지(선택) |
| 예약 / 결제 | 실명, 전화번호, 이메일, 결제내역(결제수단·결제사 승인번호·결제금액), 반려견 정보(이름·견종·성별·나이·체중·중성화 여부·건강 특이사항) |
| 위탁계약(전자 서명) | 서명 이미지, 계약 체결 시각, 접속 IP |
| 자동 수집 | 접속 로그, 쿠키, 브라우저/OS 정보, 접속 IP |
2. 개인정보의 수집·이용 목적
- 서비스 회원가입 및 본인 확인
- 반려견 호텔/데이케어/유치원 예약·이용·정산·환불
- 위탁계약 체결 및 보관, 응급상황 시 보호자 연락
- 알림톡·이메일·앱푸시를 통한 예약 안내, 공지
- 서비스 품질 개선, 부정이용 방지, 분쟁 조정
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
-
회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
- 계약·청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)
- 대금결제·재화공급 기록: 5년 (전자상거래법)
- 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
- 접속 로그: 3개월 (통신비밀보호법)
- 위탁계약서(전자서명 포함)는 계약 종료 후 5년간 보관합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우 제공할 수 있습니다.
- 회원이 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우
- 반려견의 건강상 응급상황에서 병원 등 의료기관에 최소한의 정보 제공
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하며, 관계 법령에 따라 수탁자의 개인정보 보호조치를 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| ㈜포트원 및 제휴 PG사 (토스페이먼츠, 카카오페이, 네이버파이낸셜 등) | 결제대행 및 결제정보 관리 |
| 알림톡/문자 발송사 (네이버 클라우드·카카오 등) | 예약 안내·공지 발송 |
| 클라우드 호스팅사 | 서비스 인프라 운영 |
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
- 회원은 언제든지 본인의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
- 요청은 마이페이지 또는 아래 개인정보보호책임자의 연락처로 가능합니다.
- 회사는 요청 접수일로부터 지체 없이(최대 10일 이내) 처리합니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 개인정보 암호화(비밀번호·결제정보 등)
- 접근권한 최소화 및 접근 기록 보관
- 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 적용 및 정기 점검
8. 쿠키(Cookie)의 운영
회사는 로그인 유지·서비스 이용 편의를 위해 쿠키를 사용합니다. 회원은 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
9. 개인정보보호책임자
회사는 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하여 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄합니다.
| 개인정보보호책임자 | — |
|---|---|
| 연락처 | — |
| 이메일 | — |
10. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해로 인한 상담·구제가 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.cyber.go.kr)
11. 방침의 변경
본 방침은 시행일 이전에 변경이 있을 경우 변경사유·내용을 7일 전에 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 공지합니다.