환불정책
호텔독스(이하 "회사")는 반려견의 안전과 고객 편의를 위해 아래와 같은 환불정책을 운영합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 표준약관을 준수합니다.
1. 예약 취소·환불 기준
호텔링(숙박) / 데이케어 / 유치원 예약 취소 시 체크인 시점 기준 아래 수수료가 차감된 금액이 환불됩니다.
예약 완료 후 1시간 이내 취소 시 체크인 날짜에 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
| 취소 시점 | 차감 수수료 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 예약 후 1시간 이내 (특례) | 0% | 100% 환불 |
| 체크인 8일 전까지 | 0% | 100% 환불 |
| 체크인 7일 전 | 30% 차감 | 70% 환불 |
| 체크인 6일 전 | 40% 차감 | 60% 환불 |
| 체크인 5일 전 | 50% 차감 | 50% 환불 |
| 체크인 4일 전 | 70% 차감 | 30% 환불 |
| 체크인 3일 전 | 90% 차감 | 10% 환불 |
| 체크인 2일 전 ~ 이용 당일 / 노쇼 / 중도 퇴실 | 100% | 환불 불가 |
※ 위 수수료율은 기본 기준이며, 지점별 성수기/특가 상품 등은 별도 정책이 적용될 수 있습니다. 예약 시점에 표시된 정책이 우선합니다.
2. 유치원 정기권(이용권) 중도 환불 기준
유치원 정기권(예: 30회권 등 이용권 형태)을 중도 환불하는 경우, 남아있는 이용권 횟수를 기준으로 환불 금액이 계산됩니다. 이미 사용하신 횟수는 유치원 할인가가 아닌 정규 데이케어 요금(1회 30,000원)으로 차감됩니다. 픽업·드랍 서비스를 이용한 경우 1회당 10,000원(용산구 내) 또는 15,000원(용산구 외)이 차감됩니다.
예) 30회권 중 5회 사용 후 환불 시 → 결제금액에서 5회 × 30,000원 = 150,000원이 차감된 금액이 환불됩니다.
※ 휴원 처리 시 남은 이용권의 만료일 연장을 신청하실 수 있습니다. 연장은 기존 이용 기간 내 1회만 가능하며 최대 10일 연장이 가능합니다. 부가서비스(산책·픽업·드랍)는 서비스 제공 전 취소 시 전액 환불됩니다.
3. 회사의 귀책사유로 인한 환불
- 지점 시설 사정, 예약 이중등록 등 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우 결제 금액의 100%를 환불하며, 사안에 따라 상응하는 보상을 협의합니다.
- 천재지변·감염병·국가비상사태 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 제공 불가 시 결제 금액 전액을 환불합니다.
4. 반려견 건강·안전상 거절된 경우
입실 시 반려견의 건강상태·접종 미필·공격성 등 사유로 위탁이 거절된 경우:
- 예약 시 고지 내용과 실제 상태가 일치하지 않아 위탁 거절된 경우: 위 "1. 예약 취소·환불 기준"의 당일 취소 규정 적용
- 예약 시 고지한 상태 그대로인데 회사 판단으로 거절한 경우: 100% 환불
5. 이용 중 중도 퇴실·서비스 변경
- 회원 사정으로 이용 중 중도 퇴실하는 경우 잔여 기간에 대한 환불은 원칙적으로 불가합니다.
- 반려견의 건강 이상이 발견되어 회사가 중도 퇴실을 요청한 경우, 이용하지 않은 잔여 일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
6. 부가서비스 환불
산책, 목욕, 픽업, 드랍 등 부가서비스는 해당 서비스 제공 전에 취소 시 전액 환불되며, 이미 제공이 시작된 서비스는 환불이 제한될 수 있습니다.
7. 환불 처리 절차 및 기간
- 환불 요청은 마이페이지, 고객센터 전화, 이메일 중 한 가지 방법으로 접수합니다.
- 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 진행됩니다.
- 신용카드/간편결제: 승인 취소 즉시 또는 카드사/PG 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불
- 계좌 환불 필요 시: 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 지정 계좌로 입금
8. 환불 불가 사유
- 노쇼(체크인 예정일에 연락 없이 미입실)
- 허위 정보 기재로 인한 위탁 거절
- 회원의 귀책으로 인한 회사·타견에 대한 손해 발생
9. 문의
환불 관련 문의는 아래 연락처로 부탁드립니다.
| 상호 | — |
|---|---|
| 고객센터 | — |
| 이메일 | — |
| 운영시간 | 평일·주말 08:00 ~ 20:00 |