환불정책
호텔독스(이하 "회사")는 반려견의 안전과 고객 편의를 위해 아래와 같은 환불정책을 운영합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 표준약관을 준수합니다.
1. 예약 취소·환불 기준
호텔링(숙박) / 데이케어 / 유치원 예약 취소 시 체크인 시점 기준 아래 수수료가 차감된 금액이 환불됩니다.
| 취소 시점 | 차감 수수료 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 체크인 8일 전까지 | 0% | 100% 환불 |
| 체크인 7일 전 | 30% 차감 | 70% 환불 |
| 체크인 6일 전 | 40% 차감 | 60% 환불 |
| 체크인 5일 전 | 50% 차감 | 50% 환불 |
| 체크인 4일 전 | 70% 차감 | 30% 환불 |
| 체크인 3일 전 | 90% 차감 | 10% 환불 |
| 체크인 2일 전 ~ 이용 당일 / 노쇼 / 중도 퇴실 | 100% | 환불 불가 |
※ 위 수수료율은 기본 기준이며, 지점별 성수기/특가 상품 등은 별도 정책이 적용될 수 있습니다. 예약 시점에 표시된 정책이 우선합니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 환불
- 지점 시설 사정, 예약 이중등록 등 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우 결제 금액의 100%를 환불하며, 사안에 따라 상응하는 보상을 협의합니다.
- 천재지변·감염병·국가비상사태 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 제공 불가 시 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 반려견 건강·안전상 거절된 경우
입실 시 반려견의 건강상태·접종 미필·공격성 등 사유로 위탁이 거절된 경우:
- 예약 시 고지 내용과 실제 상태가 일치하지 않아 위탁 거절된 경우: 위 "1. 예약 취소·환불 기준"의 당일 취소 규정 적용
- 예약 시 고지한 상태 그대로인데 회사 판단으로 거절한 경우: 100% 환불
4. 이용 중 중도 퇴실·서비스 변경
- 회원 사정으로 이용 중 중도 퇴실하는 경우 잔여 기간에 대한 환불은 원칙적으로 불가합니다.
- 반려견의 건강 이상이 발견되어 회사가 중도 퇴실을 요청한 경우, 이용하지 않은 잔여 일수에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
5. 부가서비스 환불
산책, 목욕, 픽업, 드랍 등 부가서비스는 해당 서비스 제공 전에 취소 시 전액 환불되며, 이미 제공이 시작된 서비스는 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 환불 처리 절차 및 기간
- 환불 요청은 마이페이지, 고객센터 전화, 이메일 중 한 가지 방법으로 접수합니다.
- 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 진행됩니다.
- 신용카드/간편결제: 승인 취소 즉시 또는 카드사/PG 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불
- 계좌 환불 필요 시: 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 지정 계좌로 입금
7. 환불 불가 사유
- 노쇼(체크인 예정일에 연락 없이 미입실)
- 허위 정보 기재로 인한 위탁 거절
- 회원의 귀책으로 인한 회사·타견에 대한 손해 발생
8. 문의
환불 관련 문의는 아래 연락처로 부탁드립니다.
| 상호 | — |
|---|---|
| 고객센터 | — |
| 이메일 | — |
| 운영시간 | 평일·주말 08:00 ~ 20:00 |